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책소개

자기 속마음도 털어놓지 않고 자신의 목표만 달성하면 된다는 이기적인 생각을 갖고있는 사람. 이들과 무언가를 잘해 보려고 다가서는 순간 오히려 자신이 마음고생을 한다. 그렇다면 이렇게 문제가 생길때마다 당하고 살 것인가? 이 책은 이처럼 일상적인 경우가 아닌 골치아픈 상대와 원만한 관계를 유지하고 대화를 나누는 방법에 대해 알려주고 있다.

그렇다면 끊임없이 오가는 대화 속에서 순간순간 감정의 변화를어떻게 조절해야 하는가? 또 곤란한 질문을 받게 되는 경우 어떻게 극복해야 하는 가? 저자는 이처럼 수없이 많은 변수에 대한 대처능력을 키우는 방법을 소개한다. 또한 트러블메이커를 다루는 요령은 물론, 합리적으로 대화를 하는 방법, 그리고 적어도 자신이 트러블메이커가 되지 않도록 다양한 상황에서의 커뮤니케이션 기술을 제시한다.

저자소개

릭 브링크만 박사와 릭 키르쉬너 박사는 세계적으로 이름난 작가이자 강연 전문가이다. 이들은 의학을 전공하는 학생으로 만나서 의 전공을 토대로 하여 베스트셀러인 「트러블메이커, 이렇게 처리하라」를 공동 집필하였으며 이외에도 오디오와 비디오도 제작하였다. 「트러블메이커, 이렇게 처리하라」는 10개국어로 번역되어 팔린 국제적인 베스트셀러이다. 또한 이들은 「설계한 삶(Life by Design)」「뒤죽박죽된 세상에서 현명한 선택하는 법(Marking Wise Choices in a Mixied Up World)」등을 공동 집필하기도 했다. 지금은 전 세계를 여행하면서 사람들에게 재미있는 강연과 교육 프로그램들을 제공하고 있다. AT&T, 휴렛 페커드, 텍사코, Inc500 Conference, 젊은 사장단, 미 육해공군, 그 외 수 백개에 달하는 기업, 정부기관, 전문가 연합 등이 이들이 고객이다.

목차

서문
역자글

1부 누가 트러블메이커인가
1. 트러블메이커의 문제행동 10가지
2. 이해의 렌즈
3. 선의의 좌절이 트러블메이커를 만든다

2부 능숙한 커뮤니케이션으로 살아남기
4. 갈등에서 협력으로
5. 이해하기 위해 귀담아 들어라
6. 보다 깊이 이해한다
7. 이해할 수 있게 말한다
8. 당신이 투사하고 기대하는 것을 얻는다

3부 최악의 상태에 있는 사람들에게서 최상의 것을 이끌어 내기
9. 탱크형
10. 저격병형
11. 만물박사형
12. 떠버리형
13. 수류탄형
14. 예스맨형
15. 우유부단형
16. 묵묵부답형
17. 노우맨형
18. 투덜이형
19. 바로 당신이 트러블메이커라면 어떻게 할까?

4부 디지털 시대의 커뮤니케이션
20. 커뮤니케이션 및 기술의 도전
21. 전화 통화에서 성공하는 8가지 대책
22. 이-메일을 주고 받을 때 실수하지 않는 8가지 대책

한줄 서평